Vous souhaitez arrêter l'un de vos services ? Nous sommes navrés de vous voir partir, mais nous avons conçu la procédure pour qu'elle soit simple et sans frais cachés.
Voici la marche à suivre pour suspendre votre facturation.
1. Résilier un Hébergement Web ou un Serveur
La résiliation se fait directement depuis votre Espace Client pour garantir l'authentification de la demande.
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Connectez-vous à votre Espace Client.
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Allez dans "Services" > "Mes Services".
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Cliquez sur le service que vous souhaitez arrêter (ex: Hébergement Pro).
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Dans le menu d'actions (colonne de gauche ou en bas), cliquez sur le bouton rouge "Demande de résiliation" (Request Cancellation).
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Vous devrez expliquer brièvement la raison (ceci nous aide à nous améliorer) et choisir le type de résiliation :
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Fin de la période de facturation (Recommandé) : Le service reste actif jusqu'à la date pour laquelle vous avez déjà payé (ex: jusqu'au 31 décembre). Il ne sera simplement pas renouvelé.
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Immédiat : Le service (et toutes les données associées) sera coupé le soir même ou le lendemain matin. Attention : Les jours non consommés ne sont généralement pas remboursés.
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2. Résilier un Nom de Domaine
Les noms de domaine fonctionnent différemment. Ils sont payés pour une année entière auprès du registre international. On ne peut pas "résilier" un domaine en cours d'année pour se faire rembourser les mois restants.
Pour ne plus payer ce domaine l'année prochaine :
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Allez dans "Domaines" > "Mes Domaines".
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Cliquez sur les 3 petits points ou sur la flèche à côté du domaine, ou cliquez sur "Gérer".
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Dans le menu "Renouvellement Automatique", cliquez sur le bouton rouge "Désactiver le renouvellement automatique".
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Votre domaine expirera naturellement à sa date anniversaire et ne vous sera pas facturé.
3. Supprimer une Option spécifique (ex: IP dédiée, Option Backup)
Si vous souhaitez conserver votre hébergement principal mais supprimer seulement une option payante (Addon) :
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Allez dans "Services" > "Options / Addons".
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Si vous ne trouvez pas de bouton d'annulation spécifique pour l'option, n'utilisez PAS le bouton "Résiliation" du service principal (cela couperait tout votre site !).
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Ouvrez simplement un Ticket de Support au service "Facturation" en demandant le retrait de l'option spécifique.
⚠️ Avertissement sur les données
Important : La résiliation d'un service entraîne la suppression définitive de toutes les données qui s'y trouvent (Fichiers, Bases de données, Emails) à la date d'échéance. Pensez impérativement à effectuer une sauvegarde complète de vos données sur votre ordinateur personnel avant de lancer la procédure. Une fois le service résilié, aucune récupération n'est possible.
