Chez OptionWeb, nos services sont prépayés. Cela signifie que la facture doit être réglée avant le début de la période de service ou avant la date de renouvellement.
Nous comprenons qu'un oubli puisse arriver. Voici le déroulement chronologique automatique de notre système en cas de non-paiement.
1. Le jour de l'échéance (Jour J)
C'est la date limite de paiement indiquée sur votre facture.
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Si vous avez activé le paiement automatique (Carte Bancaire), le système tente le prélèvement ce jour-là.
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Si le paiement échoue ou n'est pas effectué, vous recevez un rappel de paiement par email.
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Impact : Aucun pour le moment. Vos services restent actifs.
2. La période de grâce (Relances)
Durant les jours qui suivent l'échéance, notre système vous enverra plusieurs rappels par email pour vous inviter à régulariser la situation.
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C'est le moment idéal pour payer sans interruption de service.
3. La suspension des services (Généralement J+7)
Si la facture reste impayée après le délai de grâce (généralement 7 jours après l'échéance), le système procède à la suspension automatique de votre compte d'hébergement.
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Conséquence : Votre site web affiche une page d'erreur ou une page "Compte Suspendu". Vos emails ne fonctionnent plus.
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Vos données : Elles sont conservées. Rien n'est effacé pour l'instant.
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Frais de retard : Des pénalités de retard (généralement 10% du montant) peuvent être ajoutées automatiquement à la facture impayée.
4. La résiliation définitive et suppression des données (Généralement J+30 à J+60)
Si aucune action n'est entreprise de votre part après une période prolongée, le service est considéré comme abandonné.
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Conséquence grave : Le contrat est résilié et toutes les données présentes sur le serveur sont définitivement effacées (fichiers, bases de données, emails) pour libérer l'espace.
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Récupération : À ce stade, il est impossible de restaurer votre site, même en payant.
⚠️ Le cas particulier des Noms de Domaine
Attention : Les noms de domaine suivent des règles beaucoup plus strictes imposées par les registres internationaux.
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Aucune souplesse : Si un domaine n'est pas renouvelé avant sa date d'expiration exacte, il est désactivé immédiatement (le jour même).
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Frais de restauration : Passé un certain délai (environ 30 jours), le domaine entre en "Période de Rédemption". Pour le récupérer, vous devrez payer des frais de pénalité élevés (souvent plus de 100€) en plus du prix du renouvellement.
Comment réactiver mon service suspendu ?
C'est très simple et automatique :
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Connectez-vous à votre Espace Client.
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Payez la facture impayée (via Carte Bancaire ou PayPal pour un effet immédiat).
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Dès la validation du paiement, le système lève la suspension et votre site redevient accessible (parfois après quelques minutes).
