Je ne reçois pas mes emails, que faire ? (Guide de dépannage) Imprimer

Ne pas recevoir ses emails professionnels est une situation urgente. Cependant, dans 90% des cas, la solution est simple et rapide. Avant de contacter le support, nous vous invitons à suivre ces étapes de vérification pour rétablir votre service immédiatement.

Étape 1 : Le test du Webmail (Le plus important)

C'est le test qui permet de savoir d'où vient la panne. Connectez-vous directement à votre Webmail (généralement via www.votre-domaine.com/webmail).

• Scénario A : Vous voyez les nouveaux emails dans le Webmail. ✅ Bonne nouvelle : Votre boîte mail fonctionne parfaitement et le serveur reçoit bien les messages. ???? Le problème vient de votre appareil (Outlook, iPhone, etc.). Il s'agit d'une erreur de configuration ou de mot de passe sur votre logiciel. Supprimez et réinstallez le compte sur votre appareil.

• Scénario B : Vous ne recevez rien, même sur le Webmail. ❌ Le problème est lié au compte ou au serveur. Passez à l'étape 2.

Étape 2 : Vérifiez que votre boîte n'est pas pleine (Quota dépassé)

C'est la cause la plus fréquente. Si votre quota de stockage est atteint (ex: 1 Go sur 1 Go utilisé), le serveur bloquera tous les nouveaux messages entrants et l'expéditeur recevra un message d'erreur "Mailbox Full".

Comment vérifier ?

1. Connectez-vous à votre cPanel ou regardez en bas à gauche de votre Webmail.

2. Si la barre est rouge (100%), vous devez soit supprimer des anciens messages (pensez à vider la corbeille !), soit augmenter votre quota via votre espace client.

Étape 3 : Vérifiez votre nom de domaine

Pour recevoir des emails, votre nom de domaine doit être actif.

• Votre nom de domaine a-t-il expiré récemment ? Vérifiez son statut dans votre Espace Client.

• Avez-vous changé les serveurs de noms (DNS) il y a moins de 48h ? Si oui, la propagation est peut-être encore en cours.

Étape 4 : Vérifiez vos dossiers "Spams" ou "Indésirables"

Parfois, les filtres anti-spam sont trop stricts.

• Vérifiez le dossier "Junk" ou "Spam" de votre messagerie.

• Si vous trouvez les emails attendus, faites un clic droit dessus et sélectionnez "Marquer comme non-indésirable".

Étape 5 : L'expéditeur a-t-il reçu un message d'erreur ?

Si quelqu'un essaie de vous écrire, reçoit-il un message de retour (un "Bounce mail" en anglais) ? Ce message contient souvent la clé du problème :

• User unknown : L'adresse email n'existe pas (faute de frappe ?).

• Mailbox Full : Votre boîte est pleine (voir étape 2).

• Connection timed out : Problème de serveur ou de réseau.

Toujours bloqué ?

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, ouvrez un ticket de support en nous fournissant les détails suivants pour que nous puissions analyser les "logs" (journaux) du serveur :

1. L'adresse email concernée.

2. L'adresse email de l'expéditeur (qui a essayé de vous écrire).

3. La date et l'heure approximative de l'envoi manqué.

4. Le message d'erreur reçu par l'expéditeur (si disponible).

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